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归档日期:07-20       文本归类:知识库      文章编辑:爱尚语录

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  ITIL-ITInfrastructureLibrary(信息技术基础设施库),ITIL软件包含了请求(事件)管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能;就工具而言,例如,国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。ITIL软件的特色功能:*故障/请求管理(也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM,针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准,等等)*邮件集成(通过邮件提交请求/工单,并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面)*项目/任务/活动管理工具(与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起)*用户门户(通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库)*任务日历(IT部门的人员登录系统后,可以看到与自己相关的任务日历。)*IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理(账号和权限)*配置项/资产管理(也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能,可扩展字段可以由用户自定义,例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义)*IT工程师的工作量、绩效考察、终端用户的回访记录。*知识库(面向用户或管理员的知识库,按类别及全文检索管理知识库)*其它ITIL软件包–CMDB、变更管理(可选功能模块)*提醒和通知(支持所有确定日期的提醒和通知–电子邮件/手机短信;例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。)*客户化定制能力(任何功能的表单里面,可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。)*支持单点登陆(SSO)*跨平台能力(跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器)*报表工具(服务台、配置项/资产等等数据的统计分析)*多语言环境支持(目前支持简体中文、繁体中文、英文)

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