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企业中知识库建立需要注意哪些问题呢?

归档日期:07-23       文本归类:知识库      文章编辑:爱尚语录

  组 织透过知识分享,可以提升执行效率与效益,藉由知识分享与共享,解决顾客或企业所面临的问题,相关经验的累积与学习,成为组织的知识,并建立一套经验法 则,如此一来可以提升企业的竞争力,并维持长期持续性的竞争力。例如B 公司全球面临组织扁平及获利不如预期的情形下,必须加强知识的积累速度,藉以拉大竞争者的距离;而D 公司的知识管理以整合市场需求及实时的、地区性市场需求为主。

  知 识管理可以解决组织内各单位知识分享的问题,因为各单位中的个人、或部门,可以自由撷取知识库中所需的信息的知识,可以将知识加以有效的集中整合达到加值 效果。在B及C 公司都需要同时兼顾技术、与顾客服务单位的知识信息与经验积累,透过知识管理信息提供跨部门的分享,与缩短顾客服务的时间。

  知 识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组,透过个人与组织之间的传递与重组,可以加速知识的创新,增加知识的价值。在A 公司即设置有技术训练中心并提供专利奖金;在B 公司他们鼓励以实验及项目,来创造新的技术与顾客服务;在D 公司则透过信息分析,推出独创产品。

  知 识的积累、加值与创新可以大幅降低企业的营运成本,并且能实时找到所需知识,解决问题,提升效益,避免顾客流失。最明显的例子如D 公司,由于营运信息均在电子数据库,因此在货物的销售、供应、及顾客偏好等,提供最实时的信息,同时降低库存并降低该公司的管销成本。而C 公司则在建厂及客户服务上标榜聪明复制及虚拟工厂,不仅降低建厂成本,同时亦节省顾客重复查询的时间成本。

  企 业的知识若被系统性的整合与管理,这些知识会随时间与经验,成几何级数或等比级数快速似滚雪球方式成长,不会因员工的离职,而造成企业无法继续成长或知识 被中断的困境。如A及B公司因科技产业的竞争压力及人力流动,因此将最新技术及主要客户的服务技术,列为知识管理的核心以预防人才流失,造成技术与顾客服务的断层。

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