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ITSS的知识库管理包含哪些内容?

归档日期:07-23       文本归类:知识库      文章编辑:爱尚语录

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  展开全部知识,是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理,对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化,ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范,主要包括:

  运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具,针对常见问题的描述,分析和解决方法建立知识库系统;

  制定合适的知识库管理策略和管理制度,并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享;

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