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客服中心知识库如何建设

归档日期:08-03       文本归类:知识库      文章编辑:爱尚语录

  1、企业的知识很多,知识库中最应该体现的是对于公司发展有持久价值的知识;

  2、知识库中管理的知识可以等同于信息,但并非所有的信息都是知识(显性);

  1、如果不能确定谁产生就无法提出要求,则知识的贡献就不能成为人们工作的一部分;

  3、该阶段要考虑知识的“用户”,谁会用到这些知识,就要结合用户的需求设计知识的表达形式:模版、规范、八股

  第三步、知识如何组织:如何分类、如何跟岗位、职能、部门、流程结合、如何搜索

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