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知识库系统如何管理?业务类型比较复杂的呼叫中心需要全面了解业

归档日期:08-03       文本归类:知识库系统      文章编辑:爱尚语录

  知识库系统如何管理?业务类型比较复杂的呼叫中心,需要全面了解业务知识,如何将知识变为受理语言展现?

  知识库系统如何管理?业务类型比较复杂的呼叫中心,需要全面了解业务知识,如何将知识变为受理语言展现?

  关于知识库系统管理这块有点茫然,因我们公司业务类型比较复杂,针对于座席每天受理各种咨询、投诉等解释类服务时(包括是系统操作),人脑不比电脑,傻瓜式的受理已经成为惯性,所以...

  关于知识库系统管理这块有点茫然,因我们公司业务类型比较复杂,针对于座席每天受理各种咨询、投诉等解释类服务时(包括是系统操作),人脑不比电脑,傻瓜式的受理已经成为惯性,所以对于知识库的依赖程度可想而知,出于他们的最理想使用效果,想对于目前我们知识库作出更好的优化,目前我们的知识库出现了知识无唯一性、滞后,且检索不方便的情况,情况不是很乐观啊。。。现在也在做变更,只是形式上的,展现形式给于前台一目了然,语言设置无非Q&A、场景形式、图文并茂等易查看的方式,但仍旧试点时效果不时很大,还是会有大大小小的问题,所以请教各位童鞋或者你们身边的童鞋了解这方面的信息,请给出宝贵的建议或意见

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