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知识管理系统建设存在的问题及解决思路?

归档日期:07-23       文本归类:知识利用系统      文章编辑:爱尚语录

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  对于知识密集型企业来说,经过多年的信息化系统的建设,各类业务依托于不同的业务系统,知识的来源系统很多,一部分业务系统已经不再提供技术支持,还有一部分系统无法提供定制化的接口开发,所以如果采用接口对接的方式从各个业务系统采集知识,势必是无法落实。

  所以,在此情况下,就需要一套无需各个业务系统提供定制化的接口开发,而由知识系统直接从各类业务系统主动抓取数据的方式来获取知识源。

  对于知识密集型企业来说,知识的使用场景也是极其丰富,如果仅仅的绑定到研发的流程节点,会带来如下几个问题:

  (2)知识仅面向产品研制环节,应用场景受局限,很多管理,研究型知识,无法沉淀和应用。

  (3)同一流程节点的知识,针对不同背景及经验的员工,无法进行个性化的知识推荐。例如对于老员工和一个新员工,所需的知识是不一样的。

  针对以上问题,一个智能的知识应用场景应该是可以识别出员工的不同专业属性,不同的经验背景等等,面向员工的具体业务场景,而不是流程任务,进行有针对性的知识推荐。从而实现知识与业务系统流程的解耦和,各自都能够进行灵活的升级。像天健通泰科技的知汇智能知识管理系统,就是是面向知识密集型单位和企业打造的知识管理平台,帮助客户快速落地实施知识工程。产品致力于解决客户各个信息系统或业务单元多年积累的大量数据、信息与知识因信息孤立长期被埋没,不能有效利用的困扰,为团队及时获取知识、新老交替承接经验提供专业信息化服务。

  目前已经实施过知识工程的企业,面临的最大的考验是对知识社区的运营。通过简单粗暴的行政手段和一些绩效措施的落实,难以调动员工的积极性,让员工自发自愿的涌现知识。面对这样的问题,可以从以下两个方面入手:

  (1)知识的获取不能仅仅依靠员工在工作之外,独立的手动建设。而应从其工作的过程轨迹中,系统自动的去挖掘知识,或者伴随员工在工作过程中“顺便”形成知识。

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